Ofte stillede spørgsmål
Retur & reklamation
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du opretter din retur via vores returportal og følger vejledningen der.
Hvor lang returret har jeg?
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Kan jeg bytte en gave?
Ja. Gaver kan byttes i 30 dage fra den dato, gaven er givet.
Hvor længe kan julegaver byttes?
Julegaver kan byttes frem til den 31. januar 2027.
Mit smykke er gået i stykker – hvad gør jeg?
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret på fejl og mangler ved smykket.
Et smykke kan dog også gå i stykker ved brug – fx hvis det ubevidst hænger fast i tøj, en taske eller lignende og bliver trukket over. Sådanne skader er ikke nødvendigvis omfattet af reklamationsretten.
Opret altid din reklamation via vores reklamationsportal og vedhæft gerne tydelige billeder. Så vurderer vi smykket og vender tilbage til dig med den bedste løsning.
Levering & ordre
Hvor hurtigt sender I min ordre?
Bestiller du på en hverdag inden kl. 14.00, sender vi som udgangspunkt din ordre samme dag.
Hvordan følger jeg min pakke?
Når din ordre er sendt, modtager du tracking på mail.
Hvis pakken ikke er kommet som forventet, skal du først tjekke tracking via linket i din forsendelsesmail.
Har pakken stået stille, eller har du spørgsmål til selve leveringen, skal du kontakte fragtfirmaet direkte og oplyse dit trackingnummer. Fragtfirmaet har adgang til de nyeste oplysninger om din forsendelse.
Hvis fragtfirmaet vurderer, at pakken er bortkommet eller beder dig kontakte WIOGA, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os.
En vare er udsolgt – kommer den igen?
Mange af vores populære styles bliver løbende genbestilt. Kontakt os gerne, hvis du vil høre om en bestemt vare.
Rabatkoder
Min rabatkode virker ikke – hvorfor?
Nogle rabatkoder kan kun bruges én gang pr. kunde og kan ikke kombineres med andre tilbud eller kampagner.
Smykker & materialer
Er jeres smykker nikkelfri?
Ja, alle vores smykker er nikkelfri.
Hvilke materialer er smykkerne lavet af?
Materialet varierer fra style til style. Du kan altid se den præcise materialesammensætning på den enkelte produktside.
Kan forgyldningen blive slidt?
Ja. Forgyldning er en overfladebehandling og vil med tiden kunne blive slidt afhængigt af brug.
Vi anbefaler, at smykkerne ikke udsættes for parfume, creme, rengøringsmidler, klor eller saltvand.
